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Questionnaire

アンケート

平素は大変お世話になっております。
この度、当社をご利用になった時のスタッフ(受付/内勤、サービス、営業)の対応についてアンケートを実施しております。
今後のサービス向上の為、ぜひご理解とご協力を頂けますようお願い致します。

* 必須

●Denkeiスタッフの対応についてお伺いします

問1. Denkeiスタッフ(受付/内勤スタッフ、サービススタッフ)の対応についてお聞かせください。

1. スタッフは、連絡を入れた際には待たされること無く対応をしてくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

2. スタッフは、自分の担当以外でも直ぐに状況を把握しており重複説明など必要無く
煩わしさを感じさせない対応をしてくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

3. スタッフは、要望に対し迅速かつ的確な対応をしてくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

問2. 営業スタッフの対応についてお聞かせください

4. スタッフは、電話・メール等の問合せに対して素早い対応をしてくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

5. スタッフは、希望する商品の特徴をしっかりと伝えてくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

6. スタッフは、希望する商品だけでなく他社の製品知識も豊富に持っていた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

7. スタッフは、ニーズや興味・関心に合った説明やアドバイスをしてくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

8. スタッフは、購入後のサービスやサポート、保証内容を十分に説明してくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

問3. スタッフ(営業スタッフ、サービススタッフ)のご契約後の対応についてお聞かせください

9. スタッフは、注文商品に関しての納期連絡など、的確に納期管理をしてくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

10. スタッフは、搬入や設置調整に必要な注意点を事前に詳細に説明してくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

11. スタッフは、必要に応じて、製品の操作方法やサービス内容について適切に説明してくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

12. スタッフは、納入後も調子伺いの連絡をするなど、困っていることがないか配慮してくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

13. スタッフは、商品トラブルが発生した場合に素早く状況を把握し、適切な対応方法を取ってくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

14. スタッフは,修理発生時に迅速な対応をしてくれた *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

問4. Denkeiに対してお聞かせください

15. 取り扱い製品(メーカー)が幅を含め、全般的に期待に応えるものだった *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

16. 今後取引を増やしていきたい *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

17. 信頼できる会社である *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

18. 同僚や知人に紹介したい *

 そう思う ややそう思う どちらとも言えない あまりそう思わない そう思わない

その他
●Denkeiの日頃の活動やお客様の対応について、良いと思う点、改善が必要とお気付きの点、
取扱いをご希望される商品、その他ご意見などがございましたら是非お聞かせください

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